福田雷沃重工借力海外服務 出口業(yè)務穩(wěn)中有升

　　21世紀市場激烈競爭的時代，售后服務作為產品銷售的一部分已成為眾企業(yè)爭奪市場的重要利器，良好的售后服務更是下一次銷售的**好促銷手段。福田雷沃重工實施“全球化戰(zhàn)略”以來，一直致力于售后服務的開發(fā)及創(chuàng)新，用心鑄造“全心為你”的服務品牌，并將服務作為提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，在海外市場樹立了良好的企業(yè)口碑，也促進了企業(yè)形象的快速傳播。2011年1-8月份，僅海外就銷售各類產品9300余臺，同比增長34%。

　　據了解，福田雷沃重工在堅持“內涵增長、結構調整、全球化”的經營方針的同時，積極將海外服務建設作為市場拓展的關鍵，通過服務網絡建設、服務人員外派、服務技能培訓、服務團隊建設等一系列的具體措施，積極維護已開發(fā)的渠道，不斷挖掘開發(fā)新渠道，為福田雷沃重工海外業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展起到了促進作用。2011年1-6月份，福田雷沃重工新建海外授權服務站30余家，合作服務站10余家，組織外派服務50余項，組織經銷商人員培訓80余人，通過與國內名校合作，培養(yǎng)海外服務人員100余人，增強了海外服務的綜合實力，提高海外服務的滿意度，收到經銷商的高度贊揚，為福田雷沃重工的后續(xù)訂單提供了動力。

　　對內創(chuàng)新服務運營模式

　　福田雷沃重工不斷探索海外服務運營模式，汲取世界知名企業(yè)服務模式之經驗，重點做好服務網絡、服務隊伍建設和服務模式創(chuàng)新，在持續(xù)推進服務站建設的同時，以政策引導和加強支持等措施提高對服務網絡的管控能力；另外，針對不同業(yè)務的特點采取針對性的服務措施，并推進服務信息化建設，實現服務模式不斷創(chuàng)新；同時，通過引入優(yōu)秀服務人員、創(chuàng)新培養(yǎng)方式、優(yōu)化服務績效考核等措施，實現服務隊伍服務技能提升和綜合素質提高。

　　對外實施差異化服務實施

　　服務政策的指導作用固然重要，但離開后續(xù)服務人員的具體工作實施，一切政策即將成為空談，為了避免這一局面的出現，福田雷沃重工分析研究后將國際市場細分為傳統、新興、發(fā)展三個類型，并實施服務授權、派駐專職售后服務員、建立服務中心等方式，構建起與營銷網絡相配套的三級服務體系；充分利用辦事處駐點人員及巡回服務的優(yōu)勢，加強售前、售中、售后服務的運作，并根據具體市場設備作業(yè)的特性，結合國外市場的實際，制定實施全方位的“整改、回訪”活動，一是加強產品的走保，授之使用、維修技能，增強產品的使用壽命，二是拉近與終端用戶的距離，加強產品的推廣宣傳，三是形成差異化服務壁壘，打造福田雷沃重工特有的服務模式，拉動市場份額的提升。

　　記者了解到，福田雷沃重工自2006年成立20人海外專職服務隊以來，截至目前，已累計外派服務人員四百人次，服務人員遍布全球6大洲的100個國家或地區(qū)，為近萬名用戶提供了幫助。其中已多次完成蘇丹小麥、越南旱季稻收等多個國家的服務活動，在實際操作過程中幫助經銷商掌握產品使用及維修保養(yǎng)的知識，收到各國經銷商及終端用戶的熱烈歡迎。

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